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产品大牛从三个方面讲述不同属性的APP评论区的区别

2018-03-24

评论区在现在APP中有着不可或缺的地位,除了工具类和展示类的APP没有评论区外,其他社交类、视频类、电商类、音乐类、问答类都有评论区。

评论区又主要分评论入口、评论展示、评论排序这三个方面,不同属性的APP评论区侧重点又都不一样,都有所差异。只有了解这些差异,我们在做相关的APP时才能够更好的下手。因此,了解不同属性的APP评论区的区别是很有必要的,下面我就从这三个方面分别对其进行对比:

一、评论入口

不同属性的APP往往根据其产品定位,入口也有所不同。主要有直接评论、置于界面底部、新开页面进行评论。

直接评论入口多为社交性比较强的APP,以微信朋友圈为例,它主要以沟通感情为主,其特点就是具有很强的互动性、及时性,对反馈的期望较高,在加上其内容相对比较简短,因此它的评论入口直接在好友动态下方。

置于界面底部这类APP虽然也要求互动性、及时性,但是对反馈性期望没有强社交那么高,所以入口需要设置在方便点击且明显的位置,根据菲茨定律和拇指规则,往往将其放置在底部固定显示,常见的APP主要有视频类、音乐类。

以网易云音乐、爱奇艺为例,他们虽然也有社交,但是并没有微信朋友圈的用户那么期待反馈,因此采用将评论置于底部固定显示。

新开页面往往这类评论内容较长、同时数量较大,需要特定的情况才可评论比如电商类、团购外卖等需要消费完之后在进行评论的,这时候只需要提供一个入口,后面等完成交易后新开页面进行评论。

以天猫和饿了么为例,虽然评论的参数有所不同,但是其相同的均是需要消费成功后,才能进行评价。

另外,由于知识问答类的由于数量较多,内容长度较长,为了保持页面篇幅稳定,也是需要将评论隔离出来,建立新的评论页面。

以知乎和豆瓣为例,他们都属于阅读问答类,评论内容都较多,且内容较长,因此也采用新开页面的形式。

以上就是评论入口的汇总,你会发现大多评论入口都是这三种形式,因此在设计中,我们结合产品定位,具体考虑是在当前页面展示评论,还是置于页面底部,或者新开页面。

二、评论展示

评论展示根据不同的产品定位,又可分为全部同页、部分同页、独立显示、部分热门置顶等。

全部同页多用于强社交属性类的APP,便于查看评论,促进用户间互动性。

以微信朋友圈、脉脉为例,我们知道微信朋友圈是熟人社交,而脉脉是垂直类的职场类社交,都具有很强的社交属性,用户都具有较强的期待反馈特点,因此其评论和用户发布的状态都展示在同一页面,便于查看。

部分同页适合主体内容有其他运营需求,这样一般展示部分评论,其他需要查看更多才能够继续看到。

以天猫为例,评论虽然是用户购物必须看的因素,但是其他产品介绍、商品参数一样需要展示,因此评价就无法像其他社交类产品一样全部露出,因此往往对其部分展示,点击查看更多才在新的页面全部显示。

独立显示对于一些不便于查看评论;或者互动性不那么强;或者空间布局受限等情况,会将评论区独立出来显示。

以网易云音乐为例,他主要对音乐进行评论,而在音乐播放页面由于空间的限制,同时和其他社交类比较用户之间的互动相对较弱,因此评论页面需要独立出来显示。

部分热门置顶多用于社区型APP,促进用户互动的积极性。

以脉脉为例,将点赞较多的置顶放置,可促进用户互动的积极性,但是该类置顶不适合UGC,因为质量没办法保障。多适用于PGC专业的内容生产者比较好。

三、评论排序

用户写完评论,仍然很关心的一个问题就是,评论到底去了哪里,这个就取决于评论如何排序。怎样的排序才合理,针对不同的用户需求,标准也是不同的。可以根据用户看评论的三个动机:依靠评论做决策、寻找共鸣、查看回复来分析。

依靠评论做决策主要以电商类用户需要根据其他用户的评论来判断商品的好坏,因此默认以时间排序(最新时间排在前),同时提供差评、中评、好评、图片等筛选条件等。

以淘宝的评论和饿了么评论为例,他们默认均以最新的时间排序,让用户能够看到最新的评论内容,同时又提供各种类似有图、好评、满意之类的标签,便于用户精确查看和评比,该类排序多用于消费类商品,用户需要依靠评论做决策。

寻找共鸣,影评、书评中的评论通常质量参差不齐,同时数量也较大,因此评论排序需要更加灵活性,往往这类APP会设置比如以赞、回复数量等参考标准来进行排序。

以豆瓣为例,其默认仍然以最新时间为准,然后在新增点赞排序、时间倒序、时间正序等设置。

查看回复这类APP需求就相对简单,只单纯排列即可,采用时间正序排列即可,其关注在内容本身,对其他筛选无要求。基本上上面说的排序都是在此基础上演变的,因此这里就不在举例讲解了。

总结

以上就是我对不同属性的APP评论区的区别对比,主要从三个方面来说:评论入口、评论展示、评论排序。

其中评论入口又分直接评论、置于界面底部、新开页面这三种方式,在实际应用中具体采用哪种形式,可根据我们的产品定位来具体考虑。评论展示同样根据不同的产品定位,又可分为全部同页、部分同页、独立显示、部分热门置顶等。最后评论排序,可以根据用户看评论的三个动机:依靠评论做决策、寻找共鸣、查看回复来分析。



摘自:人人都是产品经理





 

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